“谢谢！十分感谢！”9月一个艳阳高照的中午，招商银行横琴粤澳深度合作区支行大厅回荡着一声声由衷真挚的感谢，一位台湾老爷爷紧锁的眉头终于舒展开来，对每一位给予帮助的招行员工传达他们发自肺腑的感激之情。

9月11日一阵急促的电话铃声打破了横琴支行的宁静，一位台湾客户着急地来电表示自己目前在澳门办事，计划来我行处理账户管控问题和取现并表达了返程时间紧张希望我们能迅速处理的意愿。横琴支行主管关鉴泉在了解了客户基本情况后，用心规划了客户从湾仔到我行的行车路线同时也提醒了客户其他需要注意的事项，同时主动帮忙联系出入境管理处，咨询每人携带出境的最高限额为人民币2万元，并再次电话告知了客户这一情况。9月13号中午一点半左右，台湾客户到达网点，网点柜员迅速开始处理业务，横琴支行运营主管关鉴泉主动走出柜台协助客户提供相应材料，同时让大堂经理给客户准备了一些美味可口的点心。客户看到自己的业务在主管的精心帮助下稳步推进，焦虑的情绪逐渐安定下来。在经历一番紧锣密鼓的处理流程后，业务终于顺利结束。临走时，台湾老爷爷对我行表示了最诚挚的谢意。

客户的赞扬和认可，不仅是激励我们不断提供优质服务的驱动力，更是一盏温暖的明灯，给予我们足以驱散阴霾、拥有穿越风雨的勇气。服务永无止境，招行员工切实践行“以人为本”的价值观，做正确的事，用实际行动温暖客户，用自我付出彰显招行责任和担当。

“百尺竿头，更进一步”，一直以来，招商银行横琴支行始终秉持“以客户为中心”的价值理念，以只争朝夕的精神和持之以恒的坚守，始终走在为客户提供优质服务的进取道路上，将创新管理经验转化为推动发展、提升服务的强劲动力，持续优化消保服务质效，打造令横琴人民满意的服务新标杆，书写横琴粤澳深度合作区为民服务的新乐章，助力粤港澳大湾区建设更上一层楼！

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