莫道桑榆晚，人间重晚晴。在社会人口老龄化进程不断加剧的当下，提升老年群体在金融服务中的舒适度和获得感、满足老年群体多样化的需求，让银发社会充满更多欢乐祥和，是每一家金融机构的题中之义和应尽之责。

“本来中秋节到了我想取点钱给家里用，为什么我的钱取不出来了呢？你们银行太不讲道理了！”大爷怒气冲冲地说到。见到此等危急的情状，运营林主管立马从二道门出来大厅，耐心地安抚大爷的情绪同时也慢慢倾听大爷遇到的问题。事情的来龙去脉原来是大爷本来想在外面的自助取款机用招行的银行卡取一些钱准备欢度中秋，结果发现机器无法钱。在听完了大爷的问题后，林主管先引导大爷到老年客户专窗坐下，并请同事给大爷倒了一杯凉水解渴，接着马不停蹄地回到柜台让柜员小袁查询大爷的个人信息，然后柜员小袁查询了解到是大爷的一些个人资料不完整导致了卡片被中止非柜面了，所以才造成了无法在ATM机上取钱。之后柜员小袁对大爷的生气表示了十分理解并作出了耐心的解答，并且保证今天一定会处理好大爷的问题，随着进一步的沟通，大爷焦躁生气的情绪也慢慢缓解下来，并现场表达了对刚才发脾气的抱歉以及对柜员和主管热情服务的感谢。之后柜员小袁迅速帮助大爷维护好了缺失的个人信息、解除了中止非柜面的限制，随后请大堂经理帮助大爷完成了后续的业务操作。最后大爷顺利取到了自己心仪的金额，紧锁的眉头也终于舒展开来，临走时感动地说道：“你们招行的服务实在是太好了！我以后把养老钱都放在你们银行了，把钱放在你们这里我放心！”

在招商银行珠海分行，对于老年人的体贴与关心是每个招行人的共识和价值所在，每一位带着不同需求来到招行的老年客户，都应报之以真诚和耐心。尊老敬老，善德之始，未来工作中招商银行珠海分行将持续推进适老化综合服务体系建设，让每一位来到网点的老年客户都能享受到安心、静心、舒心的服务，让尊老、敬老、爱老、助老之风吹遍每一个角落，成为每个招行人每天的必修课，以有温度的优质服务赢得老年人更多的赞誉，打造独属于招行人的金字服务口碑。

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